Ochodní podmínky
Obchodní podmínky
I. Základní pojmy
1. Provozovatel: Služba rozvozu a obchodní značka Pizza Don Corleone je provozována společností:
Food Products, s.r.o.,
IČO: 28585615 DIČ: CZ28585615
spisová značka: C33272 vedená u Krajského soudu v Ostravě
se sídlem: Místecká 126/256, Ostrava - Hrabová, 720 00
adresa provozovny: Dolní 141/30, Ostrava - Zábřeh, 700 30
2. Hot Line je telefonní linka č.: 775 44 66 44, která zajišťuje přijímání objednávek
3. Dispečer je pracovník Provozovatele odpovídající za příjem objednávek přes Hot Line.
4. Comgate je poskytovatel služby online platby se sídlem: ComGate Payments, a.s., Jankovcova 1596/14a, 170 00 Praha 7 - Holešovice
5. On-line Chat je online podpora pro zákazníky poskytována prostřednictvím aplikace Smartsupp
6. Rozvoz je služba poskytována provozovatelem, která umožňuje kupujícím a zákazníkům objednávku prostřednictvím Webových stránek www.pizzacorleone.cz, nebo prostřednictvím Hot Line.
7. Kupující je osoba, která využívá službu Rozvoz bez Registrace
8. Zákazník znamená osobu, která využívá službu Rozvoz po registraci na Webové stránce.
9. Registrace znamená okamžik, kdy se kupující registruje na Webové stránce a vytvoří si Účet. Prostřednictvím tohoto Účtu může vytvářet objednávky, editovat své adresy, sledovat stav objednávky a sbírat Body do Věrnostního systému, dostávat informace o chystaných akcích.
10. Registrační údaje jsou údaje povinně poskytnuté v rámci Registrace, to je e-mailová adresa (sloužící jako Přihlašovací jméno), heslo, jméno a přijmení, adresa, mobilní telefonní číslo. U právnických osob navíc IČO a DIČ.
11. Účet je účet Zákazníka, který provedl Registraci, kde jsou obsaženy údaje Zákazníka a informace o stavu aktuální Objednávky, informace o předchozích Objednávkách a stav Bodů ve Věrnostním systému
12. Objednávka je objednávka Produktů Pizza Don Corleone prostřednistvím Webové stránky nebo prostřednictvím Hot Line. Minimální cena objednávky je 129 Kč. Do této částky se nazahrnuje cena za Dopravné a cena za nákup produktů ze sekce Přílohy a omáčky, Nápoje Nealko, Dezerty a zmrzlina, Alkohol a cigarety. Minimální cena objednávky se může lišit dle Lokality rozvozu. Minimální cena objednávky pro rozvozové Lokality je uvedena v tabulce vedle mapy rozvozu.
13. Objednávka bez registrace je vytvoření objednávky bez vytvoření Účtu Zákazníka, prostřednictvím Webové sránky nebo Hot Line. Kupující vytvoří Objednávku poskytnutím údajů: Jméno, Příjmení, adresa doručení, e-mailová adresa, mobilní telefonní číslo.
14. Webová stránka znamená webovou stránku www.pizzacorleone.cz, kde lze provést Regitraci, Objednávku, upravit Registrační údaje
15. Transakce znamená vytvoření jakékoli objednávky a její Platbu.
16. Platba je zaplacení Objednávky. Platba může být provedena prostřednictvím služby ComGate, v hotovosti u Kurýra pouze v české měně CZK, platební kartou u Kurýra, formou elektronické stravenkové karty od vydavetele Sodexo, Edenred, Chéque Dejeneur (UP stravenka), Naše stravenka a Benefit Plus, nebo papírovými stravenkami Sodexo (Gastro Pass), Edenred a Chéque Dejeneur, nebo formou Bodů. Žádný jiný způsob Platby není akceptovatelný.
17. Kurýr je osoba převážející Objednávku z provozovny Provozovatele k Zákazníkovi či Kupujícímu inkasující Platbu pro Provozovatele
18. Lokality jsou místa určená Provozovatelem, do kterých je možné doručit Objednávku. Lokality jsou vyobrazeny na mapě rozvozu na Webové stránce. Lokality se mohou měnit na základě rozhodnutí Provozovatele.
19. Produkt je zboží uvedené v nabídce Menu na Webových stránkách.
20. Express okno je výdejové okno umístěné na provozovně na adrese: Dolní 141/30, Ostrava - Zábřeh, 700 30. V tomto Express okně lze vyzvednout vytvořenou objednávku přes Webové stránky při zadání způsobu dopravy Osobní odběr nebo Hot Line. Objednávku lze provést i přímo na místě. Provozovatelem Express okna je společnost: Wolf a Bear s.r.o., IČO: 06599001 se sídlem Dolní 141/30, Ostrava - Zábřeh, 700 30. Otevírací doba: 11,00 - 22,00 hod.
21. Věrnostní program je výhoda pro Zákazníky, kteří si při Registraci Zákazníka založili Účet. Za každý nákup získávají Body, které mohou použít na nákup Produktů z Webových stránek.
22. Body je platební měna získávána do Věrnostního programu za každý nákup. Body lze uplantit při nákupu Produktů u kterých je vyznačena cena za Body.
23. Objednávkový agregát je služba třetí strany umožňující přijímání objednávek Produktů Provozovatele. Např. DámeJídlo.
24. Provozní doba je otevírací doba pro Rozvoz, která je uvedená na Webových stránkách.
25. Košík je nákupní košík na Webových stránkách, kde Kupující nebo Zákazník ukládájí vybrané Produkty. V Košíku mohou Produkty libovolně editovat.
II. Všeobecná ustanovení
1. Rozvoz je dostupný pouze pro určité Lokality.
2. Seznam Lokalit podléhá změnám, dosltupnost Lokality je vyobrazena v Mapě rozvozu, nebo je sdělena Kupujícímu či Zákazníkovi při objednávce přes Hot Line.
3. Rozvoz je poskytován fyzickým osobám starším 18 let a právnickým osobám se sídlem v ČR. Osoby mladší 18 let mohou službu Rozvoz využívat se souhlasem zákonného zástupce.
4. Služba Rozvoz je zpoplatněna částkou 39 Kč za doručení každé Objednávky. Poplatek může být změněn na základě Lokality objednání, nebo výši hodnoty Objednávky. O změně ceny za Rozvoz bude Kupující či Zákazník informován před potvrzením či zaplacením objednávky.
5. Provozní doba je uvedena v hlavním menu webových stránek. Objednávky přijímáme vždy nejpozději 15 minut před koncem provozní doby. Na objednávky provedené prostřednictvím Webových stránek nebo Hot Line po této lhůtě nebudeme brát zřetel.
6. Alkoholické nápoje a cigarety neprodáváme osobám mladším 18 let.
7. Ceny uvedené na Webových stránkách jsou včetně DPH
III. Objednávka bez Registrace
1. Kupující může provést na Webové stránce nebo prostřednictvím Hot Line objednávku bez Registrace. Pro objednávku bez Registrace stačí vyplnit nebo sdělit požadované údaje: jméno, přijímení, město, ulici a číslo popisné pro doručení Objednávky, mobilní telefonní číslo, e-mail, vybrané Produkty, způsob platby a způsob převzetí objednávky.
2. Dostupnost Rozvozu na zadané adrese je ověřována automaticky při provádění Objednávky. Pokud není adresa v okruhu aktuálních Lokalit Rozvozu, je Kupující automaticky informován o nemožnosti doručení Objednávky.
3. Objednávka je dokončena po sdělení místa doručení, kontaktních údajů, seznamu Produktů, souhlasem s Obchodními podmínkami a výběrem způsobu platby a dopravy. a objendávku kupujícímu doručíme.
IV. Registrace
1. Vyplněním registračního formuláře na Webové stránce je provedena Registrace a vytvořen Účet
2. Po dokončení Registrace je nutné, aby Zákazník potvrdil správnost Registračních údajů kliknutím na odkaz v automaticky zaslané zprávě na e-mail uvedený v Registraci.
3. Registraci lze provést i přes Google nebo Facebook.
4. Pomocí Účtu je možné vytvářet Objednávky, sledovat stav Objednávek, měnit Registrační údaje, hodnotit objednávky, editovat adresy a kontrolovat stav Bodů ve Věrnostním programu.
5. Registraci může provést pouze osoba starší 18 let.
6. Na mobilní telefonní číslo uvedené v Registraci, obdrží Zákazník krátkou SMS bezprostředně před expedicí Objednávky.
7. Provozovatel si vyhrazuje právo odstranit registrovaný účet uživatele z webových stránek bez udání důvodu.
V. Objednávka s Registrací
1. Zákazník se po provedení Registrace přihlásí na Webovou stránku.
2. Zákazník si vybere Produkty a klikne na tlačítko Přejít do Košíku. Zkontroluje, popřípadě edituje obsah Košíku a klikne na tlačítko Pokračovat. Vybere si doručovací adresu ze seznamu na svém Účtu, zkontroluje údaje a popřípadě uvede sdělení do poznámky a klikne na tlačítko Pokračovat. Zvolí způsob dopravy a Platby a potvrdí dokončení stisknutím tlačítka Objednat.
3. Objednávka je dokončena pokud došlo ke splnění všech výše uvedených kroků.
4. Do kolonky poznámka lze uvádět různé požadavky týkající se produktů (způsob provedení, odstranění ingredience). U Produktu Pizza nevyrábíme kombinaci dvou druhů na jedné pizze a u žádného Produktu nevyměňujeme dané ingredience. Dále lze do poznámky uvést požadavky týkající se Rozvozu (upřesnění adresy, čas doručení) Požadovaný čas doručení negarantujeme.
5. Zákazník má možnost informovat se o alergenech obsažených v Produktech na Webových stránkách, kde jsou alergeny uvedeny v detailu každého produktu. Seznam alergenů je k dispozici v odkazu v detailu každého produktu.
VI. Přijetí Objednávky Provozovatelem
1. Splněním kroků uvedených v článku III. nebo článku V. těchto Obchodních podmínek je Objednávka přijata Provozovatelem k vyřízení.
2. Provozovatel si vyhrazuje právo potvrdit platnost a správnost Objednávky telefonicky kontaktováním Zákazníka na mobilním telefonním čísle, které poskytl při Registraci, případně Kupujícího pokud je Objednávka vytvářena bez Registrace.
V případě, že Zákazník nebo Kupující nebude odpovídat na vyzvánění, nezavolá zpět, nebo bude uvedené mobilní číslo nedostupné nebo nesprávně vyplněné, si Povozovatel vyhrazuje Objednávku nedoručit.
3. Provozovatel si vyhrazuje nevracet finanční prostředky v případě, že Kupující nebo Zákazník uhradili Objednávku předem On-Line přes platební bránu Comgate a nepřevzali objednávku z důvodů uvedených ve čl.VI, bod č.2, odst.2.
4. Provozovatel si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku Zákazníka, pokud při předchozích objednávkách Zákazník nedodržel nebo porušil Obchodní podmínky Provozovatele, např.: nepřevzetím zboží, neoprávněnou a nepodloženou reklamací, arogantním nebo agresivním chováním k zaměstnancům Provozovatele.
VII. Doručení Objednávky
1. Objednávka bude doručena na adresu zvolenou Kupujícím či Zákazníkem a to k prvním uzamykatelným dveřím na adrese místa doručení.
2. Před expedicí objednávky bude Kupující či Zákazník informován prostřednictvím SMS zprávy na mobilní telefonní číslo uvedené v Objednávce o předpokládaném času doručení.
3. Předpokládáný čas doručení je uveden na Webových stránkách, nebo bude sdělen Dispečerem při kontaktování Hot Line. Čas doručení není garantován a na reklamace ohledně času doručení nebude brán ohled.
4. Objednávku doručí Kurýr v autě označeném Pizza Don Corleone v co nejrychlejším čase.
5. Kupující či Zákazník je povinen si Objednávku při převzetí řádně překontrolovat co do počtu, kvality a druhu objednaných Produktů Pizza Don Corleone.
6. Kupující či Zákazník je povinen převzít objednávku i v případě, že Kurýr nemá dostatečnou hotovost na vydání, z důvodu Platby Objednávky bankovkou vysoké hodnoty. V takovém případě může Kupující nebo Zákazník uhradit Objednávku kartou.
7. Pakliže Kupující či Zákazník nezvolil online způsob Platby ComGate, nebo nevyužil Bodů z Věrnostního programu je povinen uhradit cenu Objednávky Kurýrovi při předání Objednávky. A to v hotovosti, platební kartou, elektronickou stravenkovou kartou nebo stravenkami.
8. Kupující či Zákazník je povinen si při Platbě překontrolovat vrácenou hotovost, na pozdější reklamace nebude brán ohled.
9. Součástí Objednávky je i účtenka.
10. Pokud Kupující či Zákazník nebyl Kurýrem zastižen na telefonním čísle uvedeném na Objednávce, tak Kurýr odveze Objednávku zpět na provozovnu. Pokud se Kupující či Zákazník ozvou zpět Kurýrovi, nebo na Hot-Line do 120 min. od přijetí Objednávky Provozovatelem, bude tato Objednávka opakovaně doručena. Provozovatel, při opakovaném dodání takové Objednávky z provozovny, negarantuje její kvalitu a na případné reklamace nebude brán ohled. Pokud se Kupující či Zákazník, který nebyl Kurýrem zastižen neozve do 120 min. výše uvedeným způsobem, bude tato Objednávka považována za zrušenou. Pokud Kupující či Zákazník budou trvat na opětovném dodání Objednávky, musí v takovém případě vytvořit Objednávku novou.
VIII. Produkty
1. Alkoholické nápoje a cigarety neprodáváme osobám mladším 18 let.
2. Cena za Produkty je včetně obalů.
3. Produkty ze sekce Přílohy (vyjma hranolek, kroket, pizza brotů a grissin), Nápoje Nealko, Dezerty a zmrzliny, Alkohol a cigarety jsou samostatně neprodejné.
4 Všechny produkty jsou určeny k rychlé spotřebě.
5. Všechny uvedené hmotnosti u jídel jsou v syrovém stavu.
6. Pizzy nabízíme ve variantách malá (24 cm), klasická (32 cm) a velká (45 cm). Rozměr uvedený u pizzy je orientační. Jedná se o ruční výrobu, takže se rozměr může v minimální míře lišit.
IX. Věrnostní program
1. Věrnostní program je určený pouze pro registrované Zákazníky. Od okamžiku vytvoření Registrace a vytvoření Účtu získává Zákazník za každých utracených 10 Kč jeden Bod do Věrnostního programu. Body lze získávat a uplatňovat pouze při nákupu na Webových stránkách.
2. Bod je platební měna, která může být použita na nákup bodovaných Produktů. Bodovaný Produkt je ten, u kterého je v detailu vedle ceny v Kč uvedena cena v Bodech.
3. Zákazník vidí získané Body za každou Objednávku na své účtence na Webových stránkách. Celkový stav Bodů vidí na svém Účtu.
4. Pokud má Zákazník dostatečný počet Bodů pro nákup bodovaného Produktu, může v Košíku zaškrtnout možnost Použít dostupné Body.
5. Při nákupu Produktu za Body, Zákazník nezískává Body na svůj Účet.
6. Zákazníkovi nebudou připsány Body za nepřijatou Objednávku.
7. Body za přijatou Objednávku budou Zákazníkovi připsány okamžikem převzetí Objednávky.
8. Body nelze přenést nebo přepsat na jiného Zákazníka a jiný Účet.
9. Platnost získaných Bodů je jeden rok od Objednávky.
X. Hot Line a On-line Chat
1. Hot Line s tel. č. 775 44 66 44 slouží pouze k zadávání Objednávek a dotazů souvisejících s Objednávkami.
2. Hot Line je dostupná během otevírací doby, která je uvedena na Webových stránkách, tzn. každý den (pondělí - neděle) od 10:30 do 23:00
3. Hot Line obsluhuje Dispečer, který vytváří Objednávky na základě pokynů Kupujícího po zadání údajů potřebncýh ke vzniku Objednávky bez Registrace a odpovídá na dotazy vztahující se k Produktům, Objednávkám a službě Rozvoz.
4. Podrobnější informace vzahující se k Produktům, Webovým stránkám nebo technickým potížím zodpovíme na On-Line Chatu, který je k dispozici každý den od 10:30 do 20:00 (provoz On-Line Chatu může být z provozních či technických důvodů kdykoliv přerušen či pozastaven).
XII. Reklamace a stížnosti
1. Kupující či Zákazník je povinen si Objednávku při převzetí řádně překontrolovat.
2. Kupující či Zákazník je povinen si při Platbě překontrolovat vrácenou hotovost, na pozdější reklamace nebude brán ohled.
3. Reklamace a stížnosti vyřizujeme pouze na Hot Line 775 44 66 44, nebo na On-Line Chatu během otevírací doby. Pro úspěšné řešení reklamace nebo stížnosti je nutné, aby Kupující nebo Zákazník, Dispečerovi nebo obsluze On-Line Chatu, nahlásil nebo napsal číslo objednávky, jméno a přijímení, adresu doručení, stručný popis události, popřípadě na On-Line Chatu přiložil fotografii reklamovaného Produktu společně s účtenkou.
4. Nebereme zřetel na reklamace starší více než 1 hodinu od obdržení Objednávky, nebo vztahující se k dlouhé čekací době Rozvozu, nebo teploty Produktů.
5. Nebereme zřetel na reklamace Produktů a veškerých služeb souvisejících se službou Rozvoz u takových objednávek, které byly uskutečněny přes Objednávkové Agregáty (služba DámeJídlo). Za řešení reklamace plně odpovídá společnost provozující Objednávkový Agregát.
XIII. Odpovědnost a řešení sporů
1. Provozovatel se zavazuje vyvinout maximální úsilí k správnému a stálému fungování Rozvozu. Současně si vyhrazuje právo upravit, zrušit, pozastavit či blokovat využití jakékoli části služby Rozvoz, a to kdykoli a bez uvedení důvodu. Současně si Provozovatel vyhrazuje právo kdykoli službu Rozvoz ukončit.
2. Všechny změny služby Rozvoz budou včas uveřejněny v těchto Obchodních podmínkách.
3. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávným užíváním služby Rozvoz.
4. Provozovatel současně nenese odpovědnost za škody vzniklé z Rozvozu, které vznikly v souvislosti s událostmi, které nebylo možné předvídat ani jim zabránit při vynaložení největšího úsilí (vyšší moc).
5. Provozovatel se zavazuje vyvinout veškeré úsilí, aby informaceposkytované Kupujícím a Zákazníkům na Webových stránkách a prostřednictvím Hot Line a On-Line Chatu byly správné a včasné.
XIV. Závěrečná ustanovení
1. Provedením Objednávky Kupující či Zákazník prohlašuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
2. Všechny záležitosti neobsažené v těchto Obchodních podmínkách budou řešeny příslušnými právními předpisy České republiky.
3. Tyto Obchodní podmínky jsou dostupné na Webové stránce.
4. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli doplnit či změnit tyto Obchodní podmínky. Všechny změny Obchodních podmínek budou účinné jejich zveřejněním na Webové stránce.
5. Tyto Obchodní podmínky jsou účinné dnem 3.11.2020
V Ostravě 16.2.2023